La présente politique explique comment Protocol SA (ci-après « nous ») traite les
données personnelles des visiteurs et clients lorsqu'ils :

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons traiter :

C. Données techniques de navigation : adresse IP, date/heure, pages consultées, données du navigateur/appareil (user-agent), référent, cookies et technologies similaires (voir section 8).

Nous traitons vos données personnelles pour :

Nous traitons les données personnelles de manière proportionnée, pour des finalités déterminées, avec des mesures de sécurité appropriées, et en informant les personnes concernées lors de la collecte.

Nous pouvons confier certains traitements à des prestataires nécessaires à l'exploitation du site et à nos services, notamment :

Les données liées à notre hébergement et à notre outil de ticketing auto-hébergé sont traitées sur notre infrastructure (en principe en Suisse si l'hébergement est situé en Suisse).

Pour les services Google (Analytics et reCAPTCHA), des données techniques peuvent être traitées sur des infrastructures situées en dehors de la Suisse, selon la configuration et l'architecture de ces services.

Nous utilisons uniquement des cookies et technologies strictement nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (p. ex. cookies techniques de session, préférences essentielles, protection contre abus, etc.).

Nous utilisons Google Analytics afin d'obtenir des statistiques d'utilisation du site (p. ex. pages consultées, sources de trafic, interactions), uniquement si vous y consentez via notre mécanisme de gestion des cookies (le cas échéant). Par défaut, Google Analytics n'est pas chargé tant que le consentement n'a pas été donné. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via : [lien « Gérer mes cookies »].

Nous utilisons Google reCAPTCHA v3 pour protéger nos formulaires contre les abus (spam/bots).

Implémentation : le script reCAPTCHA est chargé au moment où l'utilisateur clique sur « Envoyer », afin de limiter le traitement en amont. reCAPTCHA peut traiter des informations techniques (p. ex. adresse IP, caractéristiques du navigateur/appareil, interactions) pour évaluer le risque de spam.

Sauf obligations légales contraires ou nécessité contractuelle spécifique, nous conservons les données personnelles 3 mois, puis les supprimons ou anonymisons.

Cela inclut notamment : messages du formulaire de contact, demandes entrantes, tickets et échanges de support (dans la limite de ce qui est applicable).

Remarque pratique : pour un support IT, une conservation de 3 mois peut être courte (traçabilité/historique). Si vos clients exigent un historique plus long, adaptez cette durée pour les tickets.

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment : contrôle des accès, chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), sauvegardes et mesures de disponibilité, procédures internes de gestion des incidents.

Support/tickets : merci de ne pas transmettre de mots de passe en clair via un formulaire ou un e-mail. Si un accès est nécessaire, nous privilégions des solutions d'accès temporaires et/ou des canaux sécurisés.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur le traitement et, selon le cadre applicable, demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données dans les limites légales.

Contact : info@protocol.ch

Nous pouvons modifier cette politique. La version publiée sur le site fait foi. La date en en-tête indique la dernière mise à jour.