La présente politique explique comment Protocol SA (ci-après « nous ») traite les
données personnelles des visiteurs et clients lorsqu'ils :
données personnelles des visiteurs et clients lorsqu'ils :
Politique de confidentialité
1. Objet
- - consultent notre site internet,
- - utilisent le formulaire de contact,
- - ouvrent un ticket via un formulaire en ligne (actuel ou futur),
- - communiquent avec nous (e-mail, téléphone) dans le cadre de prestations IT
- (infrastructure, support, gestion de tickets).
2. Responsable du traitement et contact
- Responsable du traitement : Protocol SA
- Adresse : Rue Sébeillon 9b - 1004 Lausanne - Suisse
- E-mail de contact (privacy/contact) : info@adriano
3. Données personnelles traitées
- Selon votre interaction avec nous, nous pouvons traiter :
- - A. Données transmises via formulaires et contact : nom, prénom, société (si fournis),
- adresse e-mail, numéro de téléphone (si fourni), contenu du message ou de la
- demande.
- - B. Données liées au support et aux tickets : informations d'identification, contenu et
- historique du ticket (descriptions, échanges, décisions), informations techniques
- nécessaires au diagnostic (p. ex. environnement système, version logicielle, type
- d'équipement), pièces jointes (captures, documents, logs) fournies par vous.
- - C. Données techniques de navigation : adresse IP, date/heure, pages consultées,
- données du navigateur/appareil (user-agent), référent, cookies et technologies
- similaires (voir section 8).
4. Finalités du traitement
- Nous traitons vos données personnelles pour :
- - répondre à vos demandes (formulaire, e-mail, téléphone),
- - gérer la relation commerciale et précontractuelle (devis, rendez-vous, échanges),
- - assurer le support et la gestion d'incidents (création et suivi des tickets),
- - sécuriser nos systèmes et prévenir les abus (anti-spam, journaux techniques),
- - mesurer et améliorer l'usage du site (Google Analytics, selon votre paramétrage et consentement, voir section 8).
5. Principes (cadre suisse)
- Nous traitons les données personnelles de manière proportionnée, pour des finalités
- déterminées, avec des mesures de sécurité appropriées, et en informant les personnes
- concernées lors de la collecte.
6. Prestataires (sous-traitants) et destinataires
- Nous pouvons confier certains traitements à des prestataires nécessaires à l'exploitation
- du site et à nos services, notamment :
- - Hébergement / infrastructure web : Infomaniak (Suisse, Vaud).
- - Outil de ticketing : notre outil de ticketing interne, auto-hébergé (exploité sur notre
infrastructure). - - Accès interne : seules les personnes habilitées (support/administration) ont accès aux
données selon le principe du besoin d'en connaître.
7. Transferts à l'étranger
- Les données liées à notre hébergement et à notre outil de ticketing auto-hébergé sont
- traitées sur notre infrastructure (en principe en Suisse si l'hébergement est situé en
- Suisse).
- Pour les services Google (Analytics et reCAPTCHA), des données techniques peuvent être
- traitées sur des infrastructures situées en dehors de la Suisse, selon la configuration et
- l'architecture de ces services.
8. Cookies, mesure d'audience et reCAPTCHA
- 8.1 Cookies nécessaires
- Nous utilisons uniquement des cookies et technologies strictement nécessaires au
- fonctionnement et à la sécurité du site (p. ex. cookies techniques de session,
- préférences essentielles, protection contre abus, etc.).
- 8.2 Google Analytics (déclenché après consentement)
- Nous utilisons Google Analytics afin d'obtenir des statistiques d'utilisation du site (p. ex.
- pages consultées, sources de trafic, interactions), uniquement si vous y consentez via
- notre mécanisme de gestion des cookies (le cas échéant). Par défaut, Google Analytics
- n'est pas chargé tant que le consentement n'a pas été donné. Vous pouvez retirer votre
- consentement à tout moment via : [lien « Gérer mes cookies »].
- 8.3 Google reCAPTCHA v3 (chargé au clic « Envoyer »)
- Nous utilisons Google reCAPTCHA v3 pour protéger nos formulaires contre les abus
- (spam/bots). Implémentation : le script reCAPTCHA est chargé au moment où l'utilisateur
- clique sur « Envoyer », afin de limiter le traitement en amont. reCAPTCHA peut traiter
- des informations techniques (p. ex. adresse IP, caractéristiques du navigateur/appareil,
- interactions) pour évaluer le risque de spam.
9. Durée de conservation
- Sauf obligations légales contraires ou nécessité contractuelle spécifique, nous
- conservons les données personnelles 3 mois, puis les supprimons ou anonymisons.
- Cela inclut notamment : messages du formulaire de contact, demandes entrantes,
- tickets et échanges de support (dans la limite de ce qui est applicable).
- Remarque pratique : pour un support IT, une conservation de 3 mois peut être courte
- (traçabilité/historique). Si vos clients exigent un historique plus long, adaptez cette
- durée pour les tickets.
10. Sécurité des données
- Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées,
- notamment : contrôle des accès, chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), sauvegardes et
- mesures de disponibilité, procédures internes de gestion des incidents.
- Support/tickets : merci de ne pas transmettre de mots de passe en clair via un
- formulaire ou un e-mail. Si un accès est nécessaire, nous privilégions des solutions
- d'accès temporaires et/ou des canaux sécurisés.
11. Vos droits
- Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur le traitement et, selon le
- cadre applicable, demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données
- dans les limites légales.
- Contact : info@protocol.ch
12. Modifications
- Nous pouvons modifier cette politique. La version publiée sur le site fait foi. La date en
- en-tête indique la dernière mise à jour.