Changer de prestataire informatique sans risque pour votre PME
Changer de prestataire informatique
Cyril Theves
Changer de prestataire informatique.
Votre prestataire informatique ne vous convient plus. Protocol SA vous accompagne, dans une transition sans interruption d’activité.
Pourquoi les PME changent de prestataire informatique ?
Support trop lent, Incidents répétés, Manque de cybersécurité, Dépendance à un seul technicien
Questions ?
Votre prestataire est devenu trop cher ?
Les factures s’accumulent, le coût de votre informatique est hors contrôles. Le budget n'est pas respecté et les dépenses augmentent sans fin.
Vous avez subi des incidents à répétition ?
Vous avez des pannes, des incidents qui bloquent votre activité. Cela arrive trop souvent : c'est inadmissible de nos jours, l’informatique doit être fiable.
Votre prestataire n'est pas assez réactif ?
Vous devez attendre, vous n'avez pas de nouvelle de l'informaticien. Vous devez même rappeler pour qu'on s'occupe de vous. Pendant ce temps-là, vous êtes bloqué dans vos activités et vous perdez de l’argent !
Vous vous sentez prisonnier ?
Vous êtes sous contrat avec des échéances de résiliations très longues. Tous les mots de passe et tous les détails techniques sont dans les mains de votre prestataire, alors que c'est votre propriété !
De nombreuses PME en Suisse, envisagent aujourd’hui de changer de prestataire informatique. Manque de réactivité, incidents répétés, cybersécurité insuffisante ou absence de vision stratégique : les raisons sont multiples.
Pourtant, beaucoup de dirigeants hésitent par crainte d’interrompre leur activité ou de perdre des données.
Changer de prestataire informatique pour une PME peut être une transition parfaitement maîtrisée — à condition d’être préparée méthodiquement.
Les risques d’un changement mal préparé ?
Perte de données, interruption d'activité, conflits contractuels
- Interruption d’activité
- Perte ou corruption de données
- Difficultés d’accès aux mots de passe ou aux licences
- Conflits contractuels
- Mauvaise reprise de la documentation
- C’est précisément pour éviter ces risques qu’une transition
- doit être pilotée de manière professionnelle.
Comment réussir une transition informatique sécurisée ?
Une reprise informatique bien conduite suit généralement plusieurs étapes clés.
4 étapes pour reussir
Aspect contractuel (contrat de support offert 6 mois)
Le nouveau prestataire doit vous proposer un contrat de support, qui prend effet immédiatement. le prestataire s’il souhaite une relation à long terme devrait vous offrir ce contrat de support pendant 3 à 6 mois, pour ne pas payer à double et pour pouvoir être challengé et que vous puisez tester ses services.
Audit discret de l’environnement (1/2 journée, offert)
Là aussi le prestataire aura besoin de connaître l'environnement pour pouvoir ensuite le gérer. l'usage veut que l'audit soit offert si le parc n'est pas trop conséquent et qu'il ne soit pas nécessaire de passer plus d'une demi-journée.
Vérification des sauvegardes (2h00 à 4h00 de prestation)
Avant toute transition, il est essentiel de sécurisé les sauvegardes (validation des sauvegardes existantes, test de restauration) C’est une étape fondamentale pour protéger la PME
Reprise progressive des accès
Le dirigeant doit demander le dossier technique et les mots de passe, cela peut inquiéter le prestataire actuel, mais ce type de demande pour composer un dossier que l'on stocque dans le coffre de la société est légitime et constitue une bonne pratique. l'objectif est : Transfert des droits administrateurs, mise à jour des mots de passe critiques et la documentation de l’infrastructure.
Une fois ces 4 étapes réalisé (3 semaines, 1 mois)
La stabilisation et l'optimisation peuvent commencer, avec le nouveau prestataire aux commandes (mise en place d’une supervision proactive, support aux utilisateurs réactif, correction des failles identifiées, sécurisation renforcée, nouveaux systèmes et projet qui apportent de la valeur : Teams, vidéoconférence, Office 365, inégration de l'IA ...)
Questions ?
Combien de temps dure une reprise informatique pour une PME ?
La durée dépend : de la complexité de l’infrastructure, du nombre de collaborateurs, de la qualité de la documentation existante. Pour une PME de 10 à 50 collaborateurs, une transition peut généralement être structurée sur quelques semaines sans interruption d’activité.
Faut-il informer son ancien prestataire ?
La communication dépend du contexte contractuel. Dans tous les cas, il est recommandé d'analyser le contrat existant, de planifier la reprise avant toute annonce et de sécuriser les accès critiques. Une transition préparée évite toute tension inutile.
Faut 'il en profiter pour faire des changements ?
NON, ces sujets doivent être traités dans un second temps. Une fois la transition réussie, il vous sera utile d’attendre pour évaluer le nouveau prestataire. Puis de lancer des projets de type migration dans le cloud, remplacement d’éléments critiques de l’infrastructure, modernisation des outils …
Rester concentrez sur des objectifs clair !
Les PME de Lausanne, Yverdon-les-Bains, Morges, Nyon et plus largement du canton de Vaud recherchent aujourd’hui : la proximité, la réactivité, la sécurité, la continuité d’activité. Une transition réussie repose sur l’expérience, la méthode et une parfaite compréhension des enjeux PME.
